乌海市民热线和数字城管服务标准化试点项目获批

日前，国家标准化委员会下达了国家第三批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，乌海市申报的“乌海市市民热线和数字城管服务标准化试点项目”获批成为该市首个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。

近年来，为推进智慧城市建设，更好地进行社会治理和服务民生，乌海市整合6个社会管理资源，于2013年底建成全市统一的数字化城市管理监督指挥中心——“12345”市民服务热线平台。据了解，“12345”平台可以通过热线电话、QQ、微信、各级政府网站等渠道为市民提供政务受理、事务咨询、投诉、举报、求助和城市管理意见建议等便民服务。“12345”现开设座席30个，可为市民提供24小时服务，并与110报警平台对接运行。目前，该平台共有成员单位270家，已形成“12345”市民服务热线、社会化便民服务和数字城管“三位一体”的数字化监督指挥和服务体系。同时，该市逐步引入标准化的理念和方法，在丰富和拓展服务内容的同时不断建立健全便民服务工作流程和规章制度。

据了解，该试点创建期限为2年，乌海市市场监管委作为业务指导单位，将按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则》的要求，帮助试点单位制定切实可行的实施方案，推动政务管理和公共服务的科学化、规范化、标准化发展。